mandantenbefragung

Die Zufriedenheit unserer Mandanten ist uns wichtig und bildet ein wesentliches Kriterium in unserem QM-System. Mit der Beantwortung dieser Fragen helfen Sie uns, ggf. vorhandene Schwachstellen in unserer Arbeit aufzudecken, damit wir künftig Ihren Anforderungen noch besser gerecht werden. Sie haben die Möglichkeit, unsere Arbeit anhand eines Fragebogens zu bewerten.

Der Fragebogen steht Ihnen hier als online-Formular sowie alternativ als PDF-Dokument bzw. als auf Ihrem Computer bearbeitbares Word-Dokument zur Verfügung. Das PDF-Dokument können Sie ausdrucken und einfach per Fax (+493681 79 77 99) oder auf dem Postweg an uns zurück senden. Die Word-Variante des Fragebogens speichern Sie bitte zunächst auf Ihren Computer und senden ihn anschließend ausgefüllt an: office@engel-patent.com.

zum Fragebogen (PDF-Dokument, 60 KByte)
zum Fragebogen (Word-Dokument, 100 KByte)

(Zum Betrachten des PDF-Dokuments muß der Acrobat-Reader von Adobe^© installiert sein. Eine aktuelle Version steht unter http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep.html zum kostenlosen download bereit.)

Wir bedanken uns für Ihr Ihre Unterstützung!

1. Wie sind Sie auf engel patentanwaltskanzlei Aufmerksam_geworden? Empfehlungen durch Geschäftspartner Telefonbuch - Gelbe Seiten Suhl Telefonbuch - Gelbe Seiten Thüringen Telefonbuch - Das Örtliche Telefonbuch Thüringen Industrie- und Handelskammer Handwerkskammer Zeitungsartikel von/über engel patentanwaltskanzlei Zeitung: Internet TU Ilmenau (PATON, Vorträge) sonstiges: 2. Welche unserer Leistungen haben Sie bisher in Anspruch genommen? Deutsches Patent/Gebrauchsmuster Deutsche Marke Deutsches Geschmacksmuster Lizenzverträge Europäische und Internationale Schutzrechte Recherche/Kollisionsüberwachung Schutzrechtsstreitigkeiten (Abmahnung, Verletzung etc.) sonstiges: 3. Art und Häufigkeit der Beauftragung a) Seit welchem Jahr werden Sie von uns beraten? b) Sind Sie ein gewerblicher Kunde oder ein Privatkunde ? c) Wie oft nehmen Sie unsere Leistungen in Anspruch? Dauermandat gelegentlich einmalig 4. Qualitätsmanagementsystem (QMS) a) Ist Ihnen bekannt, dass engel patentanwaltskanzlei ein QMS anwendet? ja nein b) Haben Sie in Ihrem Unternehmen ebenfalls ein QMS eingeführt? ja nein c) Halten Sie die Zertifizierung des QMS durch eine externe Stelle für notwendig? ja nein d) Würden Sie die Veröffentlichung von Ergebnissen durchgeführter QMS Prüfungen begrüßen? ja nein 5. Fragen zur Bearbeitung von Mandaten durch engel patentanwaltskanzlei (Die Bewertung entspricht dem Schulnotensystem, d.h. von 1= sehr gut bis 5 = ungenügend)   Bewertung Bemerkung a) Fachliche Kompetenz/Beratungsqualität 1 2 3 4 5 b) Zuverlässigkeit/Termintreue 1 2 3 4 5 c) Flexibilität (z.B. bei der Termingestaltung) 1 2 3 4 5 d) Freundliches Auftreten der Mitarbeiter 1 2 3 4 5 e) Erreichbarkeit (telefonisch, persönlich) 1 2 3 4 5 f) Vertrauensverhältnis 1 2 3 4 5 g) Kulanz bei Beschwerden/Reklamationen 1 2 3 4 5 h) allgemeine Informationen (z.B. NEWSLETTER) 1 2 3 4 5 i) Aufklärung über Honorare vor Mandatsbeginn 1 2 3 4 5 j) Transparenz von Rechnungen 1 2 3 4 5 6. Fragen zur Geschäftsbeziehung zu engel patentanwaltskanzlei a) Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Geschäftsbeziehung zu engel patentanwaltskanzlei? sehr zufrieden zufrieden mittel eher unzufrieden unzufrieden b) Würden Sie sich wieder für engel patentanwaltskanzlei entscheiden? ja eher ja teils/teils eher nein nein b) Würden Sie engel patentanwaltskanzlei weiterempfehlen? ja eher ja teils/teils eher nein nein Bitte teilen Sie uns noch Ihre Wünsche und Anregungen für unsere künftige Geschäftsbeziehung mit: Ihre eMail-Adresse: Ihr Name: Wir weisen Sie gemäss § 33 BDSG darauf hin, dass die o.g. Daten von uns elektronisch gespeichert und verarbeitet werden. Ihre Daten werden wir nur für die gewünschten Informationszwecke nutzen und nicht an Dritte weitergeben.